Reklamačný poriadok

Reklamačné oddelenie je na adrese:

Goldex.sk
Oddelenie reklamácií
Pražská 112
440 01 Louny

1. Predávajúci poskytuje záruku za kvalitu a úplnosť dodávky, podľa platnej právnej úpravy od okamihu odovzdania tovaru kupujúcemu. Internetový obchod Goldex.sk vyplní pred odoslaním zásielky zárukový list, ak je výrobcou k produktu poskytovaný.
2. Predávajúci ručí zákazníkovi za každý rozpor so zmluvou existujúci v okamihu dodania tovaru.
3. Kupujúci je oprávnený reklamovať zjavné vady kvality do 14 dní od prevzatia tovaru a skryté vady kvality po dobu použiteľnosti tovaru.
4. V prípade rozporu tovaru so zmluvou má kupujúci nárok buď na bezplatné uvedenie tovaru do stavu zodpovedajúceho zmluve prostredníctvom opravy, dodania náhradného tovaru, primeraného zníženia kupnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
5. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na adresu predávajúceho: Goldex.sk, Oddelenie reklamácií, Pražská 112, 440 01 Louny alebo osobne na tejto adrese, event. e-mailom info@goldex.sk, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr v lehotách uvedených vyššie.
   Reklamáciu je nutné poistiť pre prípad straty zásielky.
6. V reklamácii treba uviesť: číslo objednávky, deň vyplnenia objednávky (vo formáte DD.MM.RRRR), dátum prevzatia tovaru, špecifikáciu reklamovaných závad a návrh na vybavenie reklamácie. Predávajúci Vás obratom vyrozumie o ďalšom postupe.
7. Náklady na vybavenie oprávnenej reklamácie nese predávajúci.
8. Podľa ustanovenia § 598 občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.
9. Spotrebiteľ bude do 30 dní telefonicky alebo e-mailom vyrozumený o vybavení reklamácie.
10. Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie veci spôsobené jej bežným užívaním. U vecí predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

Reklamačný protokol na stiahnutie

Ochrana osobných dát

Osobné údaje zákazníkov sú uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom o ochrane osobných údajov č. 18/2018 Z. z. v platnom znení. Osobné údaje zákazníkov sú plne zabezpečené proti zneužitiu. Uzavretím kúpnej zmluvy dáva kupujúci predávajúcemu súhlas so spracovaním a zhromažďovaním svojich osobných údajov v našej databáze, a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním. Kupujúci má právo prístupu k svojim osobným údajom, právo na ich opravu a ich odstránenie z našej databázy a ďalšie zákonné práva k týmto údajom.

Osobné údaje, ktoré kupujúci uvedie pri objednávaní, slúžia výhradne pre naše potreby a nebudú poskytnuté iným subjektom. Výnimku predstavujú externí dopravcovia, ktorým sú osobné údaje zákazníkov poskytované v minimálnom rozsahu, ktorý je nevyhnutný pre bezproblémové doručenie tovaru.